Zavvi – Nichtlieferung bzw. fehlende Ware
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kino@home vor 4 Jahre, 6 Monate.
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Quote:Zitat von Nick Fury am June 3, 2013, 15:42
Moin, ich hab oben schon erklärt, dass mir das Message Center in meinem Fall nicht helfen konnte, da bei dem Topic „beschädigte Ware erhalten“ das Textfeld verschwindet und man nur allgemeine Informationen zur Rücksendung einsehen kann.
Habe zavvi nun über ihre Facebook-Seite erreicht. Nach wenigen Stunden habe ich schon eine detaillierte Antwort erhalten, mit einer Rücksendenummer (die ich sonst scheinbar gar nicht erhalten hätte) und einem PDF-Formular, dass ich dem Paket beifügen soll.
Also falls ihr Probleme mit zavvi habt, kann ich euch nur raten den Kundenservice via Facebook zu kontaktieren, zumal die Homepage in Sachen Kundendienst echt mangelhaft aufgebaut ist mMn.Na dann wart mal ab
Das hatte ich die Tage auch… Vormittags kam die Mail mit dem pdf Rücksendelink und ner Info dass das Steelbook getauscht wird, sobald es bei denen wieder eingetroffen ist. Die Nacht darauf kam dann die Info, dass ein Ersatz nicht möglich ist und der Geldbetrag dafür zurückgebucht wird und man das Steelbook behalten darf… Anscheinend sind da unterschiedliche Abteilung mit dem Rückversand involviert und die Service-Abteilung, die erst eine Zusage macht hat keine Ahnung davon, das Rückholungen aus Deutschland wohl zu kostpielig oder nicht möglich sind und man wohl besser damit fährt, den Kaufbetrag zu erstatten, was dann aber die andere Abteilung mitteilt, welche den Rückholdienst beauftragt. Und jedesmal kam von mir auch der fettgedruckte Hinweis mit meiner Adresse = „GERMANY“ …
Einfach planlos der ganze Sevice… Merkt man auch daran, dass jeder Mitarbeiter der Dir im Verlauf antwortet anscheined kein Plan davon hat was der vorherige Mitarbeiter Dir bereits geantwortet hat bzw. was Du schon alles geschrieben hast… Alles etwas merkwürdig.. Muss ich schon sagen…
Hallo:)
Habe ein kleines Problem mit einer Zavvi Bestellung.Heute morgen habe ich drei Steelbooks bestellt,die komischer nicht in der Bestellhistorie verzeichnet sind,obwohl ich von Paypal eine E-Mail mit der Zahlungsbestätigung erhalten habe.Hat einer auch schon so ein Problem gehabt,wenn ja was habt ihr dagegen unternommen?:)Vielen Dank schonmal im Vorraus
Oder du hast auf .com bestellt? Oder .de? Und bist halt jetzt als du geschaut hast auf der „falschen“ Seite?
Ist mir schon passiert.
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