So, und diesmal aber wirklich!
Nachdem der Hermesbote, der mir keine Pakete mehr bringen will seitdem er mir eins „geklaut“ hat, sein altes Revier wieder hat, und mein Paket von Rebuy unter Angabe von „Annahme verweigert“ zurückgehen hat lassen:
Rebuy.de:
Liebe braucht keine Ferien für 1,99 €
Freunde mit gewissen Vorzügen für 1,89 €
Wasser für die Elefanten für 2,19 €
Wir sind die Millers für 1,79 €
Das gibt Ärger Inkl. DVD für 1,99 €
Jesus liebt mich für 1,99 €
Lieferkosten 3,99 €
Gesamt: 15,83 €
Medimops.de:
Für immer Liebe für 3,99 €
Kill the Boss 2 für 4,09 €
Up in the Air für 3,39 €
Gesamt: 11,47
Amazon.de:
Passwort: Swordfish für 5,00€
Die Kosten für mich belaufen sich dennoch auf „nur“ 19,20€ + 1,99€ (Liebe braucht keine Ferien).
Und jetzt weil es so spannend war, die Erklärung:
1. Telefonat: mit Hermes (5.5.) weil mein Paket nicht am angegebenen Tag kam: Entschuldigung, angeblich Annahme verweigert, in Paketshop umgeleitet
2. Telefonat: mit Rebuy (6.5.) weil das Paket zurückgehen sollte und Hermes nicht mehr erreichbar war: Entschuldigung, Versandkosten Erstattung, 5€ Gutschein ohne MBW
3. Telefonat: mit Hermes (8.5.) um zu fragen, ob das Paket noch zu stoppen ist. Ist es nicht, also: Entschuldigung, Beschwerde aufgenommen, wissen nicht, warum es nicht in Shop geliefert wurde. Ich bitte um Rückruf zwecks Schadenersatz
4.Telefonat: mit Hermes Ich erkläre Frau Sörensen, dass mir Schaden entstanden ist, da ich die Bestellung so und zu dem Preis nicht wieder bekommen kann, Sie erklärt sich bereit, mir den Differenzbetrag (Original Bestellung/ Ersatzbestellung) zu überweisen, sobald ich die ursprüngliche Rechnung und Nachweise über die Kosten der Ersatzkäufe einreiche.
5. Telefonat: mit Rebuy (9.5.): in der Sendungsverfolgung ist angegeben, dass das Paket zugestellt wurde und ich möchte wissen, ob es tatsächlich wieder bei rebuy angekommen ist. Man kommt ins Gespräch schimpft beiderseits über den Boten und ich bekomme einen zweiten 5€ Gutschein.
6. Telefonat: mit Hermes (9.5.): Ich frage Frau Sörensen, ob es anhand des Nummernschildes, welches der Bulli vom Hermesboten hat (übrigens ein bulgarisches) herauszufinden, wer dieser Depp ist und ihn somit seiner Pflichten bzw. Kompetenzen zu entbinden. Nicht möglich da, wie ich bereits aus früheren Telefonaten weiß, derlei Entscheidungen der direkte Vorgesetzte zu treffen hat. Daraufhin bekomme ich eine „Dauerumleitung“ an eine Adresse oder einen Paketshop meiner Wahl angeboten und nehme dies gerne an.
Nun sollten sämtliche Hermes-Pakete zu meiner Arbeitsstelle kommen, und die Preisdifferenz von 11,31€ habe ich erhalten.
Ich kann also jedem, der Probleme mit Hermes hat nur empfehlen, mit dem Social-Media-Team von Hermes Kontakt aufzunehmen und im schlimmsten Fall nach Herrn Knopp oder Frau Sörensen zu fragen.
Admin vor 6 Jahre, 11 Monate.