Vielleicht könnt ihr mir helfen.
Mein Laptop ging kaputt, konnte ihn Retoure schicken und warte aktuell auf das Geld. Da ich damit viel Arbeite, schonmal neuen bestellt. Da kam die Meldung „leider können wir Ihre hinterlegte Bankverbindung nicht für die Zahlung dieser Bestellung verwenden. Um Ihre Bestellung weiter bearbeiten zu können, bitten wir Sie, Ihre Zahlungsart für diese Bestellung auf Kreditkarte umzustellen. Eine Umstellung auf Zahlung per Rechnung ist hier nicht möglich. Bitte aktualisieren Sie Ihre Zahlungsinformationen innerhalb von 5 Tage. Anderenfalls wird Ihre Bestellung storniert. Vielen Dank.“
Dachte schon, weil große Summe, ok. Dann storniert und auf Rechnung bestellt – hat funktioniert und geliefert. Als er da war, gleich per Überweisung bezahlt (Dienstag glaube ich).
Nun bekomme ich die gleiche Mail bei anderen Bestellungen wie zum Beispiel um 5-6 Euro. Der Support weigerte sich regelrecht, mir einenen Grund zu nennen oder zu helfen (außer „kaufen sie Guthaben im Laden oder KK“ – finde ich zu wenig).
An meinem Konto kann es nicht liegen, denn: Kaufe ich mit meinem Bankkonto Guthaben und bezahle per Bankeinzug, dann kann ich dieses Guthaben auf den jeweiligen Artikel eintragen und schon gibt es keinerlei Problem…. also Wiederspruch Nummer 2.
Im Support wollte mir wie gesagt keiner einen Grund nennen (wobei ich vlt. den Laptop Grund annehme, dass sie vlt. die Überweisung nicht fertig „gut“ geschrieben haben), noch mir helfen, nein regelrecht abgewürgt werde ich. Es wird ignoriert, dass ich dadurch (und für mich unverschuldet) zwei Lieferverzögerungen reingehauen habe und dass ich ja Prime bezahle, um es schnell zu erhalten. Das wird (sehr überraschend) in diesem Fall komplett ignoriert, sonst werfen sie ja mit Prime-Monaten um sich.
Da ich in einem neuen 3. Chat direkt den Vorgesetzten verlangt habe, soll ich in den nächsten 2 Stunden angerufen werden.
Hattet ihr mal solche Erfahrungen? Wie kann man damit am besten umgehen?
SkywalkerBln vor 6 Jahre, 6 Monate.